最後更新日期：2026 年 5 月
Flozium 致力於提供穩定且透明的雲端運算服務。由於我們交付的是「數位算力點數 (CRD)」及伺服器資源，為保障雙方權益，請仔細閱讀以下退款政策。
一旦您將購買的點數 (CRD) 用於驅動我們的雲端伺服器進行影音轉碼、壓縮或 AI 生成，該過程所消耗的硬體算力與電費具有不可逆性。因此，所有已經被「消耗」的點數，概不接受退款。
我們僅在以下兩種極端情況下受理退還法定貨幣（至您原先付款的信用卡或錢包）：
註：若因單一任務失敗，系統防護機制通常會自動將點數退還至您的 Flozium 帳戶中，供您重新嘗試，此情況不適用法定貨幣退款。
如果您對帳單明細有任何疑慮，請優先透過我們的客服信箱與我們聯繫。請勿直接向您的發卡銀行提出拒絕付款爭議 (Chargeback)。
若我們收到未經事先溝通的惡意爭議，為配合金流商防洗錢與防詐欺規範，系統將自動永久凍結該帳號，並拒絕該信用卡與相關 IP 的未來存取權限。我們亦保留向銀行提交您已使用算力之伺服器日誌 (Server Logs) 作為抗辯證據的權利。
若您符合上述退款條件，或需要任何帳務協助，請將您的「註冊信箱」與「訂單編號」發送至：[email protected]。我們的真人客服團隊將於 24 小時內為您處理。